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智能家居市场热度高发展艰难对售后服务要求

来源: 2019年04月27日

智能家居市场热度高发展艰难 对售后服务要求极高

核心提示:随着科技的发展,智能化的东西越来越多的被人们所接受。这个不仅仅体现在通讯行业,在家居行业也是如此。智能家居已经被业内关注了很久,但是和其他国家比起来,中国的智能家居板块发展稍显落后。

智能家居、智能家电的概念今年以来很火。春节前,谷歌以32亿美元收购北美一家温控器企业Nest,曾点燃了国内资本市场一波智能家居概念股的行情。

本周,智能家居板块热浪翻滚,股价继续走高。即将推出智能冰箱新品的美菱电器(000521,股吧)()、做桑拿房的桑乐金(300247,股吧)()等股票一度涨停。

热浪背后,你我身边似乎还没有真正的智能家电产品。那么,智能家电离“落地”还有多远呢?

一半火焰一半海水

事实上,中国智能家电的概念做了十多年,仍是“只闻楼梯响、不见人下来”。

海尔是国内最早涉足智能家电的企业之一,十年前就发起成立“e家佳联盟”。2013年3月,海尔在上海中国家电展上正式推出智能冰箱、智能空调和智能洗衣机等整套产品;青岛海尔(600690,股吧)去年10月引入境外战略投资者KKR时也称,为了做大物联智能家电业务。

一位业内人士向《第一财经》透露,海尔虽然已经有智能家电产品上市,但很少大规模做市场推广,目前主要与海尔地产等合作,还没有真正产生收益。“海尔智能家电项目做了十多年,至今尚未实现盈利。”

另一白电巨头美的,近年也大力发展智能家电,包括智能微波炉等。但是,由于没达到一定的收入和盈利规模,其智能楼宇事业部,在过去两年美的战略转型的过程中,已被其他事业部合并。目前,美的智能家电产品由各个事业部分头推进。

深圳、北京、上海做智能家居的小企业很多,有一批已经“死在沙滩上”。上述业内人士介绍说,与普通家电不同,智能家居产品需要售后服务,“一段时间没收益就必须转行”。

今年,智能家居行业迎来了转机。谷歌收购NEST是催化剂,引起了资本市场的关注。2014年CES(美国消费电子展)上也出现了智能家电热潮,三星、LG、松下、TCL、长虹、海信等都展示了整套智能家电产品。三星把智能家居定为新的战略重点,长虹扬言今年每月都将有智能家电新品发布。

为什么是今年

智能家居市场热度高发展艰难对售后服务要求

?康宝电器智能家电业务负责人饶森淼认为,智能普及、WiFi无线络广泛应用、宽带扩容、4G通讯推广等,让智能家电的使用环境逐渐成熟起来;其次,海尔、格力、美的、志高、格兰仕、TCL、海信科龙(000921,股吧)、康佳等都发力智能家电,使智能家电产品更加成熟。他乐观预期,随着环境和产品走向成熟,2014、2015年“中国智能家电市场将开始启动”。

需求“痛点”在哪?

美国、欧洲、日本、韩国的智能家居市场比中国启动早。《第一财经》去年曾参观松下在日本东京附近建设的“藤泽生态城”,它就是想把智慧城市、智能小区的概念变为现实,将能源控制、智慧教育、智能交通、智能医疗结合在一起。

但是,发达国家的模式,在中国却不一定都走得通。美国知名的智能家居公司Control4曾在广东顺德开了一家旗舰店,后来由于生意不好,这家店被迫关闭。

“一套智能家居产品10多万元,一般消费者不愿买。”顺德华南家电研究院院长孙颖楷说,找到中国消费者真正的需求点,才是关键。

事实上,目前国内智能家居市场仍以B-B(商用)模式为主。饶森淼透露,康宝的物联家电系统,房地产开发商是主渠道。房地产行业形势不好,每套房增加3万~5万元的成本,安装智能家居系统,可以使房子增值。

民用市场,今年家电企业也大举发力。长虹在去年年底提出家庭互联战略,今年1月发布了启客智能电视,本月旗下的美菱电器也将发布智能白电产品。据了解,其智能冰箱具备语音留言、食品管理、远程订购蔬菜等功能。

但是一位基金公司的家电分析师冷静地说,智能家居现在主要做“前装市场”。市场大规模爆发的时间点是什么时候?消费者是否愿意为智能家电“埋单”?仍有不明朗的因素。

跟踪智能家电行业多年的孙颖楷认为,对智能家电来说,技术不是问题。现在的智能家电很简单,加上传感器,通过一个控制中心,根据服务模式,产生一定的服务功能。“问题在于还没有成功的商业模式”。

闪联是国内智能家电的标准之一。在孙颖楷看来,联想主导的闪联标准,在国内整合的效果并不理想。“闪联想做大而全,小区监控、安防、配送、医疗结合,涉及企业过多,整合很难。”

孙颖楷更看好小而精的思路,由实际应用切进去,像NEST做的是智能温控。

事实上,在智能家居概念股的板块中,注重细分领域实际应用的小公司,如做安防的“安居宝(300155,股吧)”、做桑拿房的“桑乐金”、做控制平台的“东软载波(300183,股吧)”等,活跃度往往比大型家电企业还高。除了盘子小、好操作外,也反映了资本市场对“应用”的期待。

呼吁新型服务商出现

“资本市场,给一点料就热起来;但产业市场,给几盘菜下去,都不一定能炒起来”。孙颖楷的副手、华南家电研究院的副院长谢拥军就曾在一家企业“煎熬”过。

谢拥军的感受是,大型家电企业有品牌、有渠道、有资金,这一两年也加大了智能家电开发力度,但是,受制于业绩KPI考核机制、对销量规模的追求,在市场仍处于起步阶段之时,要对智能家电有真正的大投入,并不现实。

据他了解,顺德主要的家电企业,在智能家电上都有技术储备,甚至有样机,但均未大规模投入生产和销售。谢拥军说,“智能家电研发投入大,但不会马上带来效益。”

即使是连续五年在智能家电方面投入了2000多万元的康宝电器,饶森淼说,今年开始做民用市场,计划开200个体验店,但今年智能家居系统的销售目标也只是500套,“要摸索两年”。

“像美的这样的大企业一般会采取跟进策略,市场起步时先观看,等市场爆发才发力。”武汉理工大学顺德信息与机电研究院院长周宁认为,所以不要等待大企业来推动,“一定是需求导向,而不是技术导向。”

在周宁眼里,智能家居领域,最具投资价值的环节是应用,要从应用去找突破口。最近,一家广州南沙做医疗床的企业就主动找华南家电研究院和他进行合作,想把传感技术、智能家电标准接口等应用到自己的产品上。

“医疗健康、整体厨房是我们看好的两个应用方向。”周宁说,现在硬件商不缺,缺的是新型的服务运营商,如何利用这些智能终端,做运营平台,形成新的商业和盈利模式。

点评:智能家居业是趋势之一,但是目前这个板块在投资和开发上都是弱势。不过,再慢也是过程,发展到最后,智能家居的未来还是很光明的。

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